Los nuevos viajeros: ¿mito o realidad? 

Conversamos con Constanza Feldman, Directora de Les Amis Viajes sobre el nuevo viajero, las OTAs y la llegada de las Low Cost, en el marco de la previa al II Congreso Binacional de Marketing Turístico donde realizará una presentación acerca de este tema que despierta muchas inquietudes en el sector.

1- ¿Cuál es la realidad o el mito del nuevo viajero? ¿es totalmente independiente o sigue buscando el asesoramiento de un agente de viajes?

Es un mito, no hay un nuevo viajero. Si hay distintas maneras de viajar y de comprar.

Desde siempre el pasajero busco información y hoy está mucho más a mano. El secreto ahora no está en la cantidad de información si no en la calidad de la misma. Ahí es donde el papel del agente de viajes se vuelve mucho más importante. Es como buscar la receta de una torta en internet y hacerla uno o comprarla a un pastelero. Hay gente que va a conseguir una gran torta con la receta y otros que no. Con los viajes es lo mismo. Las herramientas para armarlo están a mano, pero la experiencia y la formación profesional hacen la diferencia. Entonces creo que todos nos podemos encontrar en determinados momentos como viajeros totalmente independientes o en busca de asesoramiento. Las necesidades cambian.
Por otra parte, muchos pasajeros consideran estresante el proceso de armado y compra de forma independiente, por lo cual prefieren que se les presenten las opciones acordes a sus preferencias y posibilidades y así tomar una decisión mucho más sencilla.
Por último, tenemos quienes sin importar como compran, necesitan saber que cuentan con un profesional ante cualquier eventualidad (reprogramaciones, cancelaciones, etc,). Esto les permite afrontar su descanso con total confianza de que pase lo que pase, alguien va a trabajar para resolverlo, pudiendo él seguir con su merecido relajo.

2- Las OTAs en el último tiempo han tenido una gran exposición ¿pensas que siguen marcando la tendencia?

Si claro. No sólo por la exposición que tienen, sino también por los volúmenes de ventas que manejan. Creo que el gran desafío que tienen por delante es la atención post venta que sin dudas hoy es su talón de Aquiles.

3- Si tuvieras que elegir 3 prioridades a tener en cuenta para viajar al exterior ¿cuáles serían?

Acá depende muchas veces del tipo de viaje y del destino. Si tuviera que elegir 3 que sean excluyentes en todas serian: Seguridad, Eficiencia y Calidad. La seguridad es un punto fundamental , sobre todo cuando estamos hablando de conocer un lugar extraño, lejos de nuestra zona de confort. La eficiencia siempre es fundamental en las decisiones que tomo: Siempre quiero lo mejor, en el menor tiempo y al menor costo. Y acá es donde entra la calidad, por que lo quiero eficiente, pero también de calidad, que cumpla con las expectativas puestas en ese viaje, que al menos en mi caso siempre son muchas!

4- ¿Qué influencia tienen a tu criterio las «low cost» que están desembarcando en Argentina para vuelos internacionales?

Bienvenidas las LOW COST!!! El desembarco de nuevas líneas aéreas siempre es motivo de festejo. Primero porque estos ingresos hablan que Argentina es un mercado en crecimiento. Y segundo porque sin asientos en los aviones es imposible viajar. Si hay mucha demanda y poca oferta los precios suben, así que bienvenida la competencia y las frecuencias de vuelo.

5- ¿Cuál es el diferencial de Les Amis Viajes para el viajero en esta gran saturación de ofertas de viajes?

Nuestra gente, siempre el diferencial es el factor humano. Con casi 40 años en el mercado, sabemos de viajes. Nuestros viajes están pensados para cada viajero en particular. Entendemos que las expectativas de los pasajeros son individuales. No es lo mismo una Luna de Miel que una Despedida de soltero. No es lo mismo 1 semana en el Caribe que 20 días en Europa. Y no es lo mismo una semana en el Caribe para una familia de 4 que para 4 amigos en sus 20. Nosotros entendemos las diferencias y las similitudes y te acercamos al viaje de TUS sueños.